Индивидуальный подход и электронные сервисы

<p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><img style="float: right; margin: 10px; border: 1px solid black;" src="media/2015/132/DSC0056.jpg" alt="" width="267" height="180" />Здесь человеку доходчиво объясняют нюансы пенсионного законодательства, последовательно рассказывают, какие документы необходимо представить для назначения пенсии. В управлении ПФР определено, сколько времени должна занимать работа с одним клиентом, но подход всегда индивидуален. Ведь каждый пакет документов – всегда что-то новое. В среднем, на новое назначение пенсии уходит около часа. В службе постоянно раздаются телефонные звонки, позвонившие также получают необходимую информацию. В клиентскую службу ПФР обращаются не только за назначением пенсии, к примеру, здесь принимают документы от родителей грудных детей на выдачу свидетельств пенсионного страхования, заявления на наследование накопительной части в случае смерти застрахованного лица и так далее. </span></p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;">За девять месяцев нынешнего года на прием в клиентскую службу обратились 27271 человек. Прием жителей района ведут 14 специалистов – О.Ф. Симонова, Л.А. Федоркова, М.А. Золотарева, А.С. Сергиенко, О.А. Селютина, А.А. Горбачева, О.В. Мерзликина, Е.В. Пашкова, Т.Ю. Бахарева, Ю.Н. Коновалова, Т.С. Нечитайленко, Т.А. Алыева, И.В. Пожарова, Н.А. Данилова. Руководит клиентской службой Наталья Борисовна Хмелькова, которая трудится в системе пенсионного обеспечения более 20 лет. </span></p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Чтобы ускорить процедуру сбора всех сведений, сократить время ожидания в клиентских службах, улучшить качество предоставляемых услуг, в 2013 году Отделением ПФР по Белгородской области совместно с Правительством региона было подписано Распоряжение «О дополнительных мерах по взаимодействию территориальных органов Пенсионного фонда Российской Федерации по Белгородской области со страхователями». Это стало стартом для более тесного сотрудничества Пенсионного фонда с работодателями, кадровые службы организаций заблаговременно в электронном виде представляют в ПФР заявления и подлинники документов застрахованных лиц для установления пенсии. Сведения передаются по защищенным каналам связи с письменного согласия работника на передачу и обработку персональных данных. С начала 2015 года уже назначено 1300 пенсий работникам, чьи документы и сведения подобным образом были переданы работодателями. </span></p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Активно по вопросу заблаговременной подготовки документов на пенсию будущих пенсионеров с управлением ПФР сотрудничают администрации Стрелецкого, Яснозоренского, Щетиновского, Тавровского, Ериковского сельских поселений и городского поселения п. Северный, аграрный университет им. В.Я. Горина, Белгородская центральная районная больница, колхоз им. Горина. </span></p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;">После передачи данных гражданину остается лишь написать заявление на назначение страховой пенсии по старости. Это можно сделать также с помощью электронного сервиса «Личный кабинет застрахованного лица». Электронный сервис размещен на официальном сайте ПФР: www.pfrf.ru. С марта этого года более 130 граждан стали пенсионерами без визита в Пенсионный фонд. Как и при личном визите, заявление о назначении можно подать за месяц до даты, с которой гражданин получает право на пенсию. </span></p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;">С помощью сервиса «Предварительная запись на прием» можно записаться на прием к специалистам клиентской службы управления Пенсионного фонда, выбрав удобное время. Предварительная запись на прием помогает исключить ожидание в очереди в клиентской службе. Данным сервисом с начала года воспользовалось более 300 граждан Белгородского района. Важным этапом в развитии системы предоставления услуг пенсионного фонда стало расширение возможности их получения через многофункциональные центры (МФЦ). </span></p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Использование современных технологий в работе с клиентами Пенсионного фонда позволяет постоянно повышать качество обслуживания жителей нашего района. </span></p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"><strong><span style="font-size: small;">Л. АЛЕКСЕЕВА </span></strong></p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"><strong><span style="font-size: small;">Фото автора</span></strong></p>